Nos politiques

Politique pour le service à la clientèle

 

But

LKQ Canada Auto Parts Inc., Keystone Automotive Industries ON Inc. faisant affaire sous le nom de LKQ Canada et Keystone Automotive Operations Inc. (collectivement, les « Sociétés ») s’engagent à fournir leurs biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées et à s’assurer que tous les clients et clients sont en mesure d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos biens et services.

 

Portée

La présente politique est établie conformément aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO ») et des règlements connexes, y compris le Règlement sur les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. Elle s’applique à tous les employés, bénévoles, agents ou entrepreneurs des Compagnies qui interagissent avec les membres du public et nos clients directement au nom des Sociétés et aux employés des Sociétés qui participent à l’élaboration de politiques et de programmes conformément à la LAPHO.

 

Politique

Norme d’information et de communication

 

Comment nous communiquons.

La communication est un élément important de l’accessibilité. Nous nous engageons à faire en sorte que notre personnel communique d’une manière qui tient compte du handicap de la personne, en utilisant un langage simple et d’autres formes de communication non verbale, le cas échéant.

Si une personne handicapée a besoin d’un format accessible ou d’une aide à la communication, les Sociétés travailleront avec la personne pour lui fournir le format ou le soutien qui répond à ses besoins, sans frais supplémentaires pour la personne.

 

En cas de perturbations temporaires.

En cas d’interruption de l’un des services utilisés par les personnes handicapées pour accéder à nos installations et à nos biens et services, les Sociétés afficheront rapidement un avis de l’interruption et fourniront des renseignements sur les raisons de l’interruption, la durée prévue et la description des autres services dans l’endroit touché, le cas échéant. L’avis sera affiché sur notre site Web, enregistré dans notre message d’accueil téléphonique et affiché aux entrées des clients dans les installations touchées.

Les Sociétés prendront toutes les mesures raisonnables pour corriger rapidement toute perturbation à mesure qu’elle survient.

 

Renseignements d’urgence et de sécurité publique.

Sur demande, les Sociétés fourniront leurs renseignements sur les situations d’urgence et la sécurité publique qui sont mis à la disposition des visiteurs dans un format accessible en tenant compte des besoins de la personne qui demande les renseignements.

 

Site Web.

Le site Web des compagnies sera conforme aux Lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 du World Wide Web Consortium, au niveau AA, conformément au calendrier établi dans le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO.

 

Commentaires & Questions.

Si vous avez des questions au sujet de cette politique ou de notre service, veuillez-nous en informer.

Les commentaires sur cette politique et les mesures d’accessibilité sont les bienvenus par les entreprises. La rétroaction peut être fournie par divers moyens et sous diverses formes, notamment :

• Verbalement à un représentant des Sociétés,
• Courriel : hrcanada@LKQCorp.com,
• Téléphone : 226.821.5542, ou
• Par la poste : 15 Ambitious Court, Hamilton, ON L0R 1P0

Tous les commentaires reçus seront examinés dans un délai raisonnable et les compagnies prendront les mesures appropriées pour régler les questions soulevées au besoin. Les Sociétés ne divulgueront pas de renseignements personnels à des tiers, sauf si la loi l’exige.

 

Copies.

Des exemplaires de la présente politique et de toutes les procédures connexes sont disponibles sur demande et dans divers formats. Cette politique est affichée sur le conseil d’administration et le service des ventes des employés et peut être imprimée en différentes tailles.

 

Norme d’emploi

 

Éducation & Formation

Les Sociétés s’engagent à veiller à ce que les principes et les politiques énoncés dans le présent document et dans la LAPHO et les règlements connexes soient respectés et mis en œuvre selon les normes les plus élevées. Le personnel approprié et les autres personnes qui interagissent avec les membres du public et / ou nos clients au nom des compagnies, indépendamment du rang ou de l’ancienneté, recevront une formation sur les exigences énoncées dans la présente politique et plus précisément :

• Les principes énoncés dans la LAPHO,
• Normes d’accessibilité pour la réglementation des services à la clientèle,
• Les principes et les politiques des compagnies en matière de service à la clientèle,
• La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps,
• La façon d’utiliser les appareils et accessoires fonctionnels que nous pouvons mettre à disposition et la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien, et
• Que faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à accéder à nos biens et services.

La présente politique ainsi que les pratiques, les procédures et la formation connexes seront mises à jour et modifiées au besoin afin d’assurer la conformité continue aux objectifs de la LAPHO et du Règlement sur les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

 

Plan d’intervention en milieu de travail

Les Sociétés fournissent des renseignements individualisés sur les interventions d’urgence en milieu de travail aux employés qui ont un handicap si le handicap est tel que les renseignements individualisés sont nécessaires, et l’employeur est conscient de la nécessité de prendre des mesures d’adaptation. Les Sociétés fournissent cette information dès que possible après avoir pris conscience du besoin d’accommodement.

 

Mesures d’adaptation – Employés

Les Sociétés s’engagent à favoriser un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités avec respect et dignité. Les compagnies agiront d’une manière conforme à leurs obligations en vertu de la LAPHO, du Code des droits de la personne de l’Ontario et du règlement NAI. Les mesures d’adaptation sont une responsabilité partagée entre l’employé et l’employeur. Un employé peut demander des mesures d’adaptation en avisant son superviseur, son gestionnaire ou ses ressources humaines. La demande d’adaptation sera examinée conformément au processus d’adaptation des compagnies, tel qu’il est indiqué dans la Politique sur l’accessibilité des Sociétés pour les personnes handicapées de l’Ontario.

 

Mesures d’adaptation – Candidats à un emploi

Lorsqu’ils postulent pour un poste avec les Sociétés, les candidats à un emploi seront informés que les Sociétés ont un processus d’adaptation. La demande d’adaptation doit être examinée conformément au processus d’adaptation des Sociétés, tel qu’il est indiqué dans la Politique sur l’accessibilité des Sociétés pour les personnes handicapées de l’Ontario.

 

Processus de retour au travail

Les Sociétés ont établi un processus de retour au travail pour soutenir les employés handicapés et ceux qui sont tenus de prendre un congé en raison de leur handicap. Cela est documenté dans la Politique sur l’accessibilité des Sociétés pour les personnes handicapées de l’Ontario.

 

Norme pour les services à la clientèle

 

Appareils assistés

Les Sociétés faciliteront l’utilisation des appareils fonctionnels personnels et veilleront à ce que le personnel soit formé pour aider les clients qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels personnels. Les appareils fonctionnels peuvent comprendre des aides à la communication, des aides à la cognition et des aides à la mobilité personnelle.

 

Animaux d’assistance et personnes de soutien

Sauf exclusion contraire de la loi, les Sociétés veilleront à ce que toutes les personnes utilisant un animal d’assistance, y compris un chien-guide, soient autorisées à accéder à nos locaux avec leur animal d’assistance et à garder l’animal avec elles en tout temps.

Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut demander des documents (modèle, lettre ou formulaire) à un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.

Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des collèges suivants :

• Ordre des audiologistes et orthophonistes de l’Ontario
• Ordre des chiropraticiens de l’Ontario
• Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
• Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario
• Ordre des optométristes de l’Ontario
• Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario
• Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario
• Ordre des psychologues de l’Ontario
• Ordre des psychothérapeutes autorisés et des thérapeutes en santé mentale agréés de l’Ontario

Lorsque l’accès est restreint à des fins légales, nous nous efforcerons de fournir d’autres moyens d’accès, le cas échéant.

Les personnes accompagnées d’une « personne de soutien » sont autorisées à avoir cette personne avec elles en tout temps.

 

Norme sur la conception des espaces publics

 

Normes d’accessibilité pour nos installations

Les Sociétés s’engagent à concevoir nos installations sans obstacle et accessibles à toutes les personnes que nous servons. Les Sociétés se conformeront aux normes de conception des espaces publics en ce qui concerne les espaces publics qui sont nouvellement construits ou réaménagés conformément aux exigences du règlement NAI.

Si nous adoptons des kiosques libre-service, nous allons tenir compte de l’accessibilité dans la conception, l’approvisionnement ou l’acquisition de ces kiosques.

 

Norme de transport

Certains organismes sont tenus de rendre leurs services de transport accessibles aux personnes handicapées.

Les Sociétés ne sont pas des fournisseurs de services spécialisés ou de transport en commun et n’autorisent pas les taxis, par conséquent, les Normes de transport ne s’appliquent pas aux Sociétés.

 

Politiques, procédures ou autres documents connexes

• Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
• Code des droits de la personne de l’Ontario
• Règlement sur les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle
• Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (NAI)
• Politique sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario

 

Surveillance de la conformité et application de la loi

La surveillance de l’efficacité de la présente politique sera assurée par le directeur des Ressources humaines, Canada.

 

Définitions

Aux fins de la présente politique, le terme « handicap » est défini comme suit :

• Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, l’amputation, le manque de coordination physique, la cécité ou l’empêchement visuel, la surdité ou l’ouïe, le mutisme ou le trouble de la parole, ou la dépendance physique à l’égard d’un chien-guide ou d’un autre animal ou d’un fauteuil roulant ou d’un autre correctif appareil ou dispositif,
• Un état de déficience mentale ou une déficience intellectuelle,
• Un trouble d’apprentissage, ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou de la langue parlée,
• Un trouble mental, ou
• Une blessure ou une invalidité pour lesquelles des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Aux fins de la présente politique, un animal est un « animal d’assistance » :

• S’il est évident que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, ou
• Si la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées au handicap.

Aux fins de la présente politique, une « personne de soutien » est :

• Par rapport à une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne afin d’aider à la communication, à la mobilité, aux soins personnels ou aux besoins médicaux ou à l’accès à des biens ou à des services.
• Une personne de soutien peut être un membre de la famille, un professionnel ou un ami. Les Sociétés peuvent, lorsqu’il y a une préoccupation pour la santé et la sécurité de la personne handicapée ou d’autres personnes, exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien.